Xingyu Zhang

Répondre aux demandes par tél/mél ou via extranet des FIT & Assurer toutes les opérations qui s’y rapportent

Attribuer les VIP / noter chaque demande client : Communiquer & Coopérer avec les autres services

Répondre aux questions de la centrale et autres départements

Proposition tarifaire aux clients individuels, compagnie et agence de voyage : Développer & Optimiser les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l’hôtel ; Traiter les éventuelles objections par un augmentaire adapté

Relancer les clients long séjour & leur multiplier réservations

Réservation (téléphone, mail, comptoir, OTA, etc; Wonderbox, Dakotabox, etc) : Renseigner les clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil de l'hôtel selon la charte qualité et la politique commerciale de l'établissement ; Proposer les chambres correspondantes aux attentes des clients ; Conclure la réservation

Connaissance sur le logiciel de gestion hôtelier "HOP Hotel Planning"

Effectuer les tâches administratives (planification, traitement du courrier, ...) et comptables (facturation, encaissement, ... )

Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités liées à leur séjour & Répondre aux demandes des clients durant leur séjour

Effectuer les opérations de service des plats selon la charte qualité de l'établissement et les règles d'hygiène et de sécurité alimentaires

Veiller à l’entretien et à la propreté des chambres afin de pérenniser le standing de l’établissement