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Xingyu Zhang

Xingyu ZHANG en Master 1 Hôtellerie

xingyu.zhang@etud.univ-angers.fr

Situation professionnelle

En recherche active

Souhait professionnel

Poste
Accueil, Administration
Experience
Jeune diplômé
Rémuneration
Non renseigné
Type de contrat
CDD
Fonctions
- Secrétariat / Assistanat
Secteurs
- Administrations/Institutions

Expériences professionnelles

Réservation individuelle

HILTON PARIS OPERA , Paris - Stage

De Septembre 2016 à Janvier 2017

Répondre aux demandes par tél/mél ou via extranet des FIT & Assurer toutes les opérations qui s’y rapportent

Attribuer les VIP / noter chaque demande client : Communiquer & Coopérer avec les autres services

Répondre aux questions de la centrale et autres départements

Proposition tarifaire aux clients individuels, compagnie et agence de voyage : Développer & Optimiser les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l’hôtel ; Traiter les éventuelles objections par un augmentaire adapté

Relancer les clients long séjour & leur multiplier réservations

Réceptionniste polyvalente (incluant réservations, petit-déjeuner)

Hôtel Les Vignes de la Chapelle , Sainte marie de re - Stage

De Mars 2016 à Août 2016

Réservation (téléphone, mail, comptoir, OTA, etc; Wonderbox, Dakotabox, etc) : Renseigner les clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil de l'hôtel selon la charte qualité et la politique commerciale de l'établissement ; Proposer les chambres correspondantes aux attentes des clients ; Conclure la réservation

Connaissance sur le logiciel de gestion hôtelier "HOP Hotel Planning"

Effectuer les tâches administratives (planification, traitement du courrier, ...) et comptables (facturation, encaissement, ... )

Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités liées à leur séjour & Répondre aux demandes des clients durant leur séjour

Effectuer les opérations de service des plats selon la charte qualité de l'établissement et les règles d'hygiène et de sécurité alimentaires

Veiller à l’entretien et à la propreté des chambres afin de pérenniser le standing de l’établissement

Serveuse polyvalente de la cafétéria de sheraton

Ningbo Sheraton Hotel , Ningbo shi - CDD

De Juillet 2014 à Juillet 2014

Esprit d'anticipation

Réaction rapide auprès des besoins des clients

Connaissance générale sur différents services d'un hôtel

Modalités d'accueil : accueillir le client à son arrivée à la cafétéria, l'installer à une table

Mise en place de la salle ; Dressage des tables pour le service

Parcours officiels

UFR ESTHUA, Tourisme et Culture – Master LMD – Sciences de gestion – 2017 – 4MIMIR1 : M2 Management organisa° tourisme/Hôtel-évènement-restaurat°
UFR ESTHUA, Tourisme et Culture – Diplome d'universite 2cycle – Sciences économiques – 2017 – EDUMT31 : DU magistère 3ème année
UFR ESTHUA, Tourisme et Culture – Master LMD – Sciences de gestion – 2016 – 4M1MIR1 : M1 MDT / Hôtellerie, événementiel, restauration
UFR ESTHUA, Tourisme et Culture – Diplome d'universite 2cycle – Sciences économiques – 2016 – EDUMT21 : DU magistère 2ème année
UFR ESTHUA, Tourisme et Culture – Diplome d'universite 2cycle – Sciences économiques – 2015 – EDUMT11 : DU magistère 1ère année
UFR ESTHUA, Tourisme et Culture – Licence LMD – Sciences de gestion – 2015 – 4L3IMA1 : L3 Ingénierie des services / hôtellerie Angers
UFR ESTHUA, Tourisme et Culture – Licence LMD – Sciences de gestion – 2014 – 4L2TOU1 : L2 Ingénierie des services parcours tourisme loisirs
UFR ESTHUA, Tourisme et Culture – Licence LMD – Sciences de gestion – 2013 – 4L1TOU1 : L1 Ingénierie des services parcours tourisme loisirs

Langues

Français - Courant

Anglais - Courant

Chinois - Langue maternelle

Compétences

Mandarin
Comptabilité
Logiciel hôtelier HOP
Pack Microsoft Office
Communication
SPSS, Logiciel R
Logiciel hôtelier OnQ

Centres d'intérêt

  • Sport (Volley-ball
  • Pingpong
  • Badminton)
  • Film (Suspense
  • Action)
  • Musique Pop