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Manon Picarda

manon.picarda@outlook.com

Expériences professionnelles

Conseillère en séjour

LORIENT BRETAGNE SUD TOURISME

De Juin 2018 à Septembre 2018

Accueil des touristes en langue française et étrangère (anglais, espagnol).
Conseiller les touristes en fonction de leur demande, et personnaliser au maximum l'échange.
Utilisation d'Ingénie (logiciel réservation, CRM).
Vente de produits touristiques auprès des touristes.

Conseillère en voyages

B.L.B TOURISME

De Janvier 2018 à Février 2018

Accueil, et traitement des demandes des clients soit en face à face, mail ou conversation téléphonique.
Utilisation du logiciel Orchestra.
Écoute active, et personnalisation de l'échange.

Accueil de visiteurs

DESTINATION RENNES OFFICE DE TOURISME

De Décembre 2017 à Décembre 2017

Accueil des visiteurs pour l'ouverture du palais des congrès à Rennes.
Renseigner les visiteurs.

Réceptionniste

SUNSHINE VILLAGE HOTEL

De Mai 2017 à Juillet 2017

Accueil des clients en langue française et étrangère (anglais).
Check-in / Check out.
Veiller au bon déroulement du séjour des clients.
Vérification des chambres avant l'arrivée des clients.
Préparation du petit déjeuner
Serveuse au restaurant/bar

Accompagnement et accueil de groupe au parlement de bretagne

DESTINATION RENNES OFFICE DE TOURISME

De Septembre 2016 à Septembre 2016

Accueil et gestion de groupe d'environ 70 touristes.
Veiller au bon déroulement de la visite, au respect des consignes de sécurité.

Hôtesse de caisse

E.Leclerc

De Mai 2016 à Juillet 2016

Gestion de la caisse
Interaction avec les clients
Gérer des situations de conflit

Formations complémentaires

BTS Tourisme

Lycée Jeanne d'Arc, Rennes, France

2016 à 2018

2 ans de formation, avec comme cours principaux: Gestion de la relation clientèle, Marketing, gestion et langues étrangères (anglais, espagnol).

Baccalauréat

Lycée Victor Hugo, Hennebont, France,

0000 à 2015

Obtention du Baccalauréat STMG (Sciences et technologies du management et de la gestion).
Mention Bien

Licence 3ème année en hôtellerie et hebergement touristique

ESTHUA, Université Angers, France

2018 à

Cours principaux: Marketing, Management, Gestion, langues étrangères.

Parcours officiels

UFR ESTHUA, Tourisme et Culture – Licence LMD – Sciences économiques – 2018 – RL3HHT1 : L3 Sc.Soc./THRE-Hôtellerie et Hébergement Touristique