Résumé
Etudiante en Master 1 en management du tourisme à la recherche d'un stage de 4 à 5 moins au service qualité/ marketing d'un groupe hôtelier
Expériences professionnelles
Guest experience & brand alignment
ATTITUDE
De Mai 2017 à Septembre 2017
Identifications des "best-practices" des hôtels du groupe
Audit de l'expérience client sur les hôtels 3 et 4 étoiles
Mise en place d'un projet d'amélioration de l'expérience client des hôtels 3 étoiles
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Sales & marketing
ATTITUDE
De Novembre 2016 à Mars 2017
Benchmarking pricing
Révision des contrats TO
Réponses litiges clients
Création d'une brochure pour présentation commerciale
Lingère / femme de chambre
HOTEL BOURGOGNE ET MONTANA
De Novembre 2016 à Mars 2017
Gestion de la lingerie
Service de recouche en chambre
Marketing - consumer experience
ATTITUDE
De Juin 2016 à Octobre 2016
Correction et publication de réponses aux avis clients sur les plateformes web
Elaboration de brand guidelines pour standardiser les opérations des hôtels
Elaboration d'une charte de langage commune aux hôtels du groupe
Assistante commerciale - meetings & events
TERRASS'' HOTEL
De Octobre 2015 à Mars 2016
Organisation de séminaires, conférences de presse...
Elaboration de devis et propositions commerciales personnalisés
Facturation des évènements
Coordinations de tous les services
Réceptionniste - hôtel 4 étoiles
LE NOUVEAU MONDE
De Mai 2015 à Septembre 2015
Check-in / Check-out
Facturation des séjours
Suivi du bon déroulement du séjour
Conseils sur les bonnes adresses
Prise de réservation ( chambres, restaurants, spa, taxi, visites... )
Missions polyvalentes
VILLA ESPRIT DE FAMILLE
De Janvier 2014 à Septembre 2014
Prises de réservations
Accueils et départ clients
Service petit déjeuner
Entretien des communs
Nettoyage des chambres
Contrôle de la lingerie
Suivi des stocks
Contrôle des chambres
Formations complémentaires
Master 1 Management des entreprises et des organisations du tourisme spécialité développement durable
Esthua
2017 à 2019
Formation aux métiers de manager et à des positions stratégiques dans le milieu du tourisme.
Bachelor of Hotel & Tourism Management
CMH-PARIS
2014 à 2017
Centre de Management Hôtelier International.
Maîtriser à la fois la théorie et la pratique dans les professions de l’Hôtellerie et du Tourisme par un enseignement théorique et la pratique de stages.
Baccalauréat Sciences Economiques
Institution Saint-Malo
2010 à 2013
BAC ES spécialisation mathématiques appliquées
Mention très bien
Associations
Parcours officiels
Langues
Anglais - Courant
Espagnol - Technique
Portugais - Notions
Compétences
Centres d'intérêt
- Gastronomie
- Développement durable